來源：《人力資本管理》雜志 2015年12月刊   編輯：葉瓊亞

“2005年，因客戶一次偶然的需求，讓购宝钱包APP國際找到了在中國進行招聘流程外包（RPO）的商業模式，經過十年的實踐，我們已成功地服務了數百家企業的RPO項目。” 购宝钱包APP國際總裁兼首席執行官郭鑫先生談到。現在购宝钱包APP國際招聘公司已經成為中國最大的RPO給予商之一，2014 年RPO業務收入超過1億元人民幣。

购宝钱包APP國際副總裁李躍章指出，戰略型RPO模式要求客戶和服務商必須統一三個“一”： 一個流程（One Process），一套系統（One System），一份報告（One Report）。由于RPO更加靈活的團隊架構、標準化的流程、資源渠道整合的規模效應和集成優勢，使得招聘更加流程化、系統化、標準化，可以為企業顯著降低招聘成本、提升招聘的效率。


十年前，當购宝钱包APP國際開始在中國嘗試RPO這一舶來品時，RPO（招聘流程外包）流程的標準化程度未及如此，“可以說，购宝钱包APP國際的RPO的開展與客戶的成長同步開展，并在合作的過程中不斷完善流程。”李躍章說，“盡管當初在购宝钱包APP國際的管理層對召開RPO業務并沒有完全達成一致，但走到客戶身邊去的共識和购宝钱包APP國際董事長高勇的堅持，使得购宝钱包APP國際在中國較早地召開了RPO業務，掌握先發優勢。”

李躍章認為客戶是很好的學習對象，每家公司的招聘流程都不一樣，都有不同的管理沉淀，购宝钱包APP國際在服務客戶的同時，也從客戶處取經。提到购宝钱包APP國際的RPO歷史，不得不提霍尼韋爾，迄今，霍尼韋爾與购宝钱包APP國際持續召開戰略性RPO合作長達九年。

霍尼韋爾是全球100強高科技制造集團，在華擁有超過40家分支及合資公司，并持續拓展中國二、三線城市和新興市場。然而這一戰略卻讓霍尼韋爾的招聘團隊備受挑戰，原因是伴隨企業在中國的快速開展，年度招聘總量大，且隨著業務規模調整每個季度招聘量變化大，但霍尼韋爾招聘團隊的規模和能力相對固定，很難與多變的業務需求相匹配。

當時，霍尼韋爾各業務獨立招聘，招聘流程及標準不統一，招聘效率低，各業務單元之間的信息不通暢，優秀人才無法跨部門開展，非常可惜。”加之對第三方招聘渠道整合利用不足，管理分散，招聘成本不斷居高不下，新員工在試用期流失率大，用人部門抱怨頗多，又因其計劃拓展的地區是中國的開展中城市，在當地雇主品牌知名度低，同時缺乏相應招聘渠道及數據庫積累，讓霍尼韋爾的招聘工作備受挑戰。

彼時，霍尼韋爾的全球集團正在召開全球集中化、專業化、外包化的開展模式，計劃將招聘職能由分散轉型為集中化管理，并外包至專業的第三方服務商以提升效率。在機緣巧合下，霍尼韋爾全球的招聘負責人找到了高勇，“每周二早上的6、7點，老高（高勇）都會和他通話，經過持續的溝通，他們最終選擇购宝钱包APP國際作為合作方。”在李躍章看來，和霍尼韋爾的合作，促使了购宝钱包APP國際RPO業務更加標準、規范的開展，為日后的快步開展打下良好基礎。“我們從客戶那里學習到了先進的人力資源管理流程，而客戶也在不斷有助于我們的快速成長。”

最初，购宝钱包APP國際為霍尼韋爾創建了5名現場顧問和10多名后臺專員組成的專屬團隊，基于求職者跟蹤系統（ATS），給予從職位發布到候選人上崗的全流程服務，同時給予當地人才地圖和薪酬現狀、雇員求職及離職意愿等分析，并評估優化招聘策略、流程標準和渠道。此外，购宝钱包APP國際還給予人才測評、360度雇主品牌推廣等，最終幫助霍尼韋爾從容擁有足夠的優秀人才支持戰略擴張需要。

在與霍尼韋爾的長期合作過程中，购宝钱包APP國際的RPO團隊將霍尼韋爾的人力資源團隊從招聘事務性工作中剝離，原來多位投入在招聘業務中的人力資源工作者除了5-6位專職從事招聘管理外，其余皆轉入人力資源業務伙伴及戰略崗位。霍尼韋爾旗下各事業集團和企業的招聘流程被打通，形成一套統一的標準化流程和工具。據統計，從2006年到2014年，购宝钱包APP國際為霍尼韋爾完成了9000多人的招聘，大力保障了霍尼韋爾業務戰略的達成，而崗位的平均招聘周期由65天下降到48天，平均招聘成本下降了43%，用人經理及候選人滿意度得到了大幅度提升。

“對于客戶而言，他們最關注的如何順利獲得RPO服務幫助他們在人才競爭中取得長期優勢。” 购宝钱包APP國際亞太區運營負責人李捷認為RPO服務為客戶帶去的長期優勢必須是可持續的，這種長期優勢體現在“快，關鍵人才崗位的招聘必須快速響應業務開展的需求，人才必須及時輸送到企業所需的地區；好，候選人的質量必須高，也需要幫助客戶企業搭建起長期的人才供給線，這些優秀人才可以來自市場，也有來自內部；成本管理，成本是所有客戶都會考慮的，必須讓客戶物超所值，這里并非是指低價策略，而是說需要為客戶帶去更多額外的價值，如利用招聘總包商的優勢，為客戶給予本地人才市場的信息，如薪酬數據、福利報告，雇主品牌塑造等。”

與购宝钱包APP國際的長期RPO（招聘流程外包）合作，使得霍尼韋爾中國區人力資源團隊的工作在霍尼韋爾內部大獲贊賞，其成功經驗也被介紹到亞太區。伴隨霍尼韋爾等客戶在東南亞和海外市場的業務開展，购宝钱包APP國際也開始在上述地區布局。

如今，李捷變得更加忙碌了，因為，霍尼韋爾在東南亞國家的招聘工作也選擇了购宝钱包APP國際的RPO服務，“現在我們在6個國家13個城市為霍尼韋爾服務，有43名招聘專員，25人后臺支持的專屬團隊。”李捷說道。

現今在购宝钱包APP國際獨擋一面的RPO總監，有不少是從霍尼韋爾的RPO項目中歷練出來的，他們對于购宝钱包APP國際RPO業務的開展功不可沒。

季莉是一對13歲雙胞胎男孩的媽媽，她如今是购宝钱包APP國際RPO業務的總監。10年前，她因為家庭的原因，從上海搬到北京。加入购宝钱包APP國際也是機緣巧合。“當時购宝钱包APP國際正在為客戶尋找候選人，他們就找到我，因為我之前有過人力資源工作經驗。”不過在面試后，最終季莉卻選擇成為购宝钱包APP國際的一位駐場顧問，去到霍尼韋爾。

而當時正好是购宝钱包APP國際的RPO業務剛剛起步的時候，與客戶企業也正在處于磨合期。對于定位的模糊，曾經非常困擾季莉，而在這種懵懂中，购宝钱包APP國際為季莉進行各種培訓，學習國際領先的RPO服務模式。“慢慢地就逐漸開竅了。”

駐場顧問作為一線的人員，在客戶企業中工作，作為最經常接觸客戶的人員，有時候也最容易受到客戶的挑戰。“剛開始的時候，很多企業的人力資源部門把我們的顧問當作外人，把簡單的活扔給你做，客戶的流程和渠道根本沒法接觸。”根據李躍章的回憶，當時很多顧問是笑著去，哭著回來的，第二天繼續笑著去。

在這個過程中，需要不斷進行溝通，第一時間得站在客戶的角度進行思考，同時將問題順利獲得购宝钱包APP國際內部進行解決，與客戶進行溝通，反正問題總是要持續面對和解決的。我的工作就是順利獲得提升招聘能力、確保招聘結果而達成客戶的滿意。”季莉認為要消除客戶的抵觸心理，就是不斷溝通，并用事實說話。在霍尼韋爾項目上，季莉一做就是三年，“后來我們就與客戶融為一個一個團隊，不分彼此，我們還會參加霍尼韋爾的年會。”

2009年，全球金融危機，霍尼韋爾的招聘量驟減，除了幾位駐場顧問，其他的20多位顧問都回到购宝钱包APP國際，這樣可幫助客戶節約成本提高組織彈性，购宝钱包APP國際開始修煉顧問的內功。季莉成為了购宝钱包APP國際的人力資源經理，將三年多在一個大型外企的工作經驗用在购宝钱包APP國際內部。不過不到一年，她就接到了一個重要項目，去聯想擔任RPO項目經理，购宝钱包APP國際希望給予更好的開展平臺，支持有能力的人創造更高的價值。

聯想項目曾被李躍章視為極具挑戰性的一個項目，“當時做聯想項目時，客戶給我們的KPI是駐場顧問每人每月要完成15人入職，我和老高、季莉等在蘇州開會，開到凌晨2點，評估這個項目的可行性。最后我們拍著大腿說：做！”李躍章回憶起當時的場景還有些小激動。

有時候，客戶會調整對候選人的標準，老板期盼殷切、團隊成員偶爾發個小抱怨等等，與駐場顧問不同，項目經理需要在服務客戶的同時，帶好團隊，同時還要善于調用資源，“任何一個項目的成功都離不開后臺的支持，而后臺也需要進行激勵。” 季莉認為客戶服務、團隊管理、內部資源調動能力對于項目經理而言至關重要。

在對RPO在中國開展模式進行探索的過程中，李捷、季莉等人越發覺得精細化管理、標準化、統一流程的重要性。新員工如何培訓，如何打電話，如何與前臺、客戶進行溝通，這些標準化手冊都是他們用親身經歷逐漸豐富起來，“至今累積成這厚厚的一本本冊子，這些都是心血結晶。”因為RPO的效益來自標準化流程。

李躍章認為，在與客戶一起摸索购宝钱包APP國際RPO業務的過程中，這些身經百戰的、獨擋一面的RPO總監對购宝钱包APP國際RPO業務的快速擴張功不可沒。“他們在RPO領域有過十多年經驗的積累，一起對RPO在中國開展模式進行探索，逐漸精細化管理，并為购宝钱包APP國際培養了一批RPO人才。”


RPO（招聘流程外包）實施中最重要的環節第一時間就是建立信任。對于客戶而言，采用戰略性RPO服務，即意味著將與招聘服務商一起整合企業所有的招聘流程、渠道、系統，如果沒有達成信任，后續的工作無法召開。

打消客戶的疑慮就得用實力說話。“大眾點評是中國前三位的城市生活消費平臺，因業務的高速開展，需要在開始前3個月需招1200位銷售人員，覆蓋全國36個城市，招聘量大且急，且人力資源部門配置的人員少。”得益于购宝钱包APP國際較早深耕行業，在醫藥、互聯網、高科技、零售行業，尤其是三四線城市的銷售方面擁有先發優勢即擁有的豐富人才儲備資源，讓购宝钱包APP國際對于行業人才的動向與洞察理解力進一步提升，能夠針對客戶的需求，整合渠道幫助召開人才地圖建設，在順利地完成第一階段的招聘后，大眾點評與购宝钱包APP國際的合作延續了。

在2014年，购宝钱包APP國際成功幫助大眾點評招聘了4139位員工，支持了大眾點評業績全線增長，并完善了大眾點評在新城市的人才數據庫積累。购宝钱包APP國際組成了4名前臺顧問搭配3名后臺支持人員的顧問團隊。

李躍章認為正是因為在行業領域內深耕的經驗且擁有一支極具招聘能力的前后臺隊伍，讓购宝钱包APP國際最終贏得客戶的信任。“CDC建立時，一年內我們招聘了100多位員工，成本上非常有壓力。但是我們培養了大量的人才，組織能力得到了提升，即使當前臺顧問產生變動，也會有熟悉業務流程的后臺人員也能迅速補上。如今，CDC已經成長為一支高效靈活的團隊。”

正是這種優秀的前后臺顧問協作的團隊作戰能力以及資源整合能力，讓购宝钱包APP國際的RPO在給予服務時，能夠“挺直腰板”，取得客戶的重視。“在華為項目中，我們急客戶之所急，調最精英的團隊在最短的時間內將華為所需要的人放在案頭，這就是我們的能力。我們的表現取得了客戶的認可，客戶對我們的工作非常配合，如所有的面試時間都有我們來安排，比如周六需要在大連面試50個候選人，他們的人力資源團隊就飛去大連。”

“RPO（招聘流程外包）與企業中的人力資源部門并非對立的角色，而應該是相互嵌合的關系，需要互相在一個平臺上思考和對話，以非常扁平的關系來思考這個招聘策略。”李華指出。“作為招聘的總包商，我們能夠幫助客戶制定招聘策略、優化體系流程，而且經過多年長期的合作，我們能夠幫助他們梳理企業內部那些沉默的數據，這些無法被激活的數據未能有效發揮作用，實在過于可惜。” 李躍章認為RPO服務還能在激活數據、順利獲得數據預測等方面產生更大的價值。

RPO業務帶給购宝钱包APP國際招聘公司的不僅僅是利潤，還帶來了資本市場的關注與緣分，2008年5月，购宝钱包APP國際取得了全球知名風險投資公司經緯創投的400萬美元投資，經緯創投的合伙人表示，他們非常看好RPO這一業務在國內的開展，計劃幫助购宝钱包APP國際未來上市。2015年，购宝钱包APP國際已經正式啟動上市進程。

---

购宝钱包APP國際
购宝钱包APP國際是領先的以技術驅動的整體人力資源解決方案服務商，也是國內首家登陸A股的人力資源服務企業（300662.SZ），現在在中國、印度、新加坡、馬來西亞、美國、英國、澳大利亞、荷蘭等全球市場擁有110+家分支組織，2,600余名專業招聘顧問及技術人員，在20+個細分行業及領域為客戶給予中高端人才訪尋、招聘流程外包、靈活用工、人力資源咨詢、培訓與開展、薪稅外包等人力資源全產業鏈服務，同時給予一體化SaaS云產品、垂直招聘平臺、人力資源產業互聯平臺及人才大腦平臺。順利獲得構建“技術+平臺+服務”的商業模式，打造產業互聯生態，為企業人才配置與業務開展給予一體化支撐，為區域引才就業與產才融合給予全鏈條賦能。在過去一年中，服務超過5,300家跨國集團、國內上市公司、快速成長性企業、國企、政府以及非盈利組織，成功推薦中高端管理及專業技術崗位人員25,000余名，靈活用工累計派出190,000余人次，聚合合作伙伴近3,500家。