8月8日，第31屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)（以下簡稱“成都大運(yùn)會(huì)”）在成都圓滿落下帷幕，來自113個(gè)國家和地區(qū)的6500名運(yùn)動(dòng)員奔赴這場“青春之約”，展現(xiàn)青春力量，綻放青春光彩，以飽滿、熱情、優(yōu)異的狀態(tài)，譜寫了青春、團(tuán)結(jié)、友誼的新篇章。

购宝钱包APP國際作為本次大運(yùn)會(huì)的代表團(tuán)服務(wù)承接商，參與組建了一支400人的全球代表團(tuán)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、外事接待、陪同翻譯、會(huì)議組織等重要任務(wù)。在過去的12天里，购宝钱包APP國際順利完成113個(gè)國家、超8000人的服務(wù)保障工作，取得了各國代表團(tuán)的一致表揚(yáng)。

一場國際賽事的成功舉辦，離不開承接方在賽前、賽中和賽后每一個(gè)環(huán)節(jié)的辛勤付出。通常情況下，參賽代表團(tuán)的數(shù)量直接決定賽事的整體規(guī)模和影響力，由于客觀情況，本屆賽事籌備難度極大，并經(jīng)歷了兩次延期，部分國家和地區(qū)的代表團(tuán)參賽受到很大影響。

在大運(yùn)會(huì)執(zhí)委會(huì)的指導(dǎo)下，购宝钱包APP國際參與組建的代表團(tuán)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，深度執(zhí)行國際大體聯(lián)建議的擴(kuò)大聯(lián)系策略，順利獲得各類聯(lián)絡(luò)渠道，始終與國外代表團(tuán)保持密切的溝通，當(dāng)好“關(guān)鍵信息傳遞員”“家門口的外交官”，從而持續(xù)傳遞“以體育傳遞友誼、以文化凝聚力量、以研討共筑和平”的理念，向世界各國遞出“中國名片”。

“我們的團(tuán)隊(duì)基本每天都在跟全球不同國家的代表團(tuán)進(jìn)行著電話、郵件、即時(shí)通訊等多種形式的溝通，像澳大利亞、南非等國家，在賽前我們的溝通次數(shù)已超過300次。”购宝钱包APP國際大運(yùn)會(huì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人朱興曹說道。據(jù)分析，賽事延期之后，為貫徹大運(yùn)會(huì)執(zhí)委會(huì)的工作要求，购宝钱包APP國際根據(jù)各國代表團(tuán)的參賽情況進(jìn)行分類，并制定不同的溝通策略聯(lián)絡(luò)推進(jìn)。對(duì)于可以順利參賽的團(tuán)體，定期傾聽需求并及時(shí)響應(yīng)，使之保持參賽熱情；對(duì)于參賽存在困難的代表團(tuán)，始終保持高頻聯(lián)絡(luò)，排除擔(dān)憂，及時(shí)溝通，并協(xié)調(diào)國際大體聯(lián)一起給予幫助、有效解決問題。

順利獲得長達(dá)半年的精細(xì)化溝通，整體參賽率和參賽熱情得到了大幅提升。“如果沒有代表團(tuán)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)持與努力，我們最終的報(bào)名注冊(cè)工作不可能如此成功”，一位執(zhí)委會(huì)主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)代表團(tuán)聯(lián)絡(luò)工作表示肯定。

此外，該服務(wù)團(tuán)隊(duì)還努力配合注冊(cè)、競賽、住宿、海關(guān)等各個(gè)部門業(yè)務(wù)口實(shí)行對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作，為大運(yùn)會(huì)的成功舉行給予了強(qiáng)有力的賽前服務(wù)保障。


賽場上，各國運(yùn)動(dòng)員追求卓越、綻放夢想，留下許多精彩瞬間，而背后，一個(gè)個(gè)專業(yè)高效、熱情周到的小故事，也在時(shí)刻發(fā)生著。跨國參賽過程中，各個(gè)代表團(tuán)會(huì)遇到各種問題，购宝钱包APP國際的服務(wù)團(tuán)隊(duì)在第一時(shí)間能夠響應(yīng)需求，全力溝通協(xié)調(diào)，實(shí)行后勤保障。


圣多美是位于非洲中西部的一個(gè)島國，购宝钱包APP國際的服務(wù)團(tuán)隊(duì)與之保持了三年的密切聯(lián)絡(luò)。代表團(tuán)團(tuán)長Eloy在出發(fā)大運(yùn)會(huì)之前腳踝受傷，但為了陪同隊(duì)員如期參賽，忍痛踏上旅途。到了成都之后，购宝钱包APP國際服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)接待，協(xié)助安排一切抵達(dá)事宜，完成了通關(guān)、注冊(cè)、住宿安排等各個(gè)流程。在接待時(shí)，內(nèi)心細(xì)致、熟練掌握葡萄牙語的聯(lián)絡(luò)員朱清歌及時(shí)發(fā)現(xiàn)了團(tuán)長的傷勢，并持續(xù)協(xié)調(diào)安排就醫(yī)。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，Eloy腳踝被利器刺穿，已嚴(yán)重感染，再不及時(shí)手術(shù)將有截肢風(fēng)險(xiǎn)。朱清歌說服其進(jìn)行手術(shù)，并陪同進(jìn)入手術(shù)室，順利獲得葡萄牙語幫助其與醫(yī)生完成病情溝通。在Eloy就醫(yī)期間，朱清歌為他給予了一切所需，讓他既能夠每日獲取隊(duì)員的訓(xùn)練情況，又可以放心治療腳傷。得益于及時(shí)有效的治療，Eloy傷勢恢復(fù)得很快，閉幕式上，他已經(jīng)能夠自由行走。

離開中國前，Eloy對(duì)代表團(tuán)服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示，本次大運(yùn)會(huì)之行，他們不僅完成了體育上的追求，而且得到了更寶貴的友誼，他在中國深切感受到了專業(yè)的服務(wù)和熱情的態(tài)度，并將銘記在心。

諸如此類的小插曲還有很多，如運(yùn)動(dòng)員坐錯(cuò)車、丟失物品，甚至是丟失護(hù)照，以及運(yùn)動(dòng)員受傷或生病等，無論出現(xiàn)什么問題，都會(huì)第一時(shí)間向代表團(tuán)服務(wù)團(tuán)隊(duì)尋求幫助。在解決關(guān)鍵問題方面，购宝钱包APP國際的服務(wù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為響應(yīng)最快、最專業(yè)的隊(duì)伍之一。

“在國際賽事中，代表團(tuán)服務(wù)也許沒有機(jī)會(huì)呈現(xiàn)在聚光燈下，但是每個(gè)參賽代表團(tuán)的記憶最深處，肯定有一縷最溫暖的思緒，來自于代表團(tuán)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的殷切付出。”朱興曹感言。


隨著大運(yùn)會(huì)的落幕，购宝钱包APP國際代表團(tuán)服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi){借著及時(shí)高效的響應(yīng)速度、熱情專業(yè)的接待能力，取得了上百個(gè)代表團(tuán)的盛贊，并收到了近70封代表團(tuán)團(tuán)長親筆手寫的表揚(yáng)信。他們感謝代表團(tuán)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作，感謝3年來的溝通和10多天的陪伴，更感謝把他們當(dāng)做朋友，與他們共同慶祝代表團(tuán)取得的成績。


其中，法國代表團(tuán)團(tuán)長Xavier Dung這樣評(píng)價(jià)，此次法國隊(duì)的成都大運(yùn)會(huì)之行，代表團(tuán)服務(wù)團(tuán)隊(duì)給了他們很多支持，幫他們解決很多問題，“代表團(tuán)服務(wù)工作人員在比賽、交通和城市形象樹立等工作中都擔(dān)任了非常重要的作用”。伊拉克代表團(tuán)團(tuán)長DOSKI Falah Saadoon Omer Ali也對(duì)大運(yùn)會(huì)的充分準(zhǔn)備而“震驚”，“我之前就知道中國是一個(gè)對(duì)賽事準(zhǔn)備非常充分、很有組織的國家，無論是抵達(dá)成都當(dāng)天，還是后續(xù)一系列行程，或是在大運(yùn)村生活的這些天，代表團(tuán)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在崗位上傾情付出，給我們留下了深刻的印象，讓我們有一種在家的感覺，也讓比賽變得更有溫度。”


值得一提的是，比賽前，匈牙利代表團(tuán)射擊隊(duì)原定的槍彈行李未能同機(jī)抵達(dá)。為確保比賽順利進(jìn)行，成都大運(yùn)會(huì)抵離中心迅速制定轉(zhuǎn)運(yùn)方案，由于比賽用槍彈箱盒均有鎖扣保管，首都機(jī)場邊檢、海關(guān)無法進(jìn)行現(xiàn)場查驗(yàn)，抵離中心又立即聯(lián)系匈牙利代表團(tuán)負(fù)責(zé)人收集槍彈箱盒鑰匙及密碼。當(dāng)晚，购宝钱包APP國際代表團(tuán)服務(wù)聯(lián)絡(luò)員謝宇懷揣鑰匙，從大運(yùn)村“快馬加鞭”僅用27分鐘將鑰匙及密碼送至雙流機(jī)場工作人員手中，成功在“最后時(shí)刻”將鑰匙送上飛機(jī)，送往首都機(jī)場。經(jīng)過多方協(xié)同努力，匈牙利射擊隊(duì)的參賽設(shè)備順利抵達(dá)成都，確保了正常參賽。最終，匈牙利射擊隊(duì)斬獲3枚銀牌。

賽后，匈牙利射擊隊(duì)對(duì)包括代表團(tuán)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的多個(gè)部門給予感謝，并表示這塊獎(jiǎng)牌是大家共同努力的結(jié)果。

成都大運(yùn)會(huì)帶來的激情、歡樂和友誼，為全球所共享，它所彰顯的團(tuán)結(jié)、研討和希望，更為世界文明互鑒注入信心和力量。“當(dāng)一個(gè)人參與到了這樣的活動(dòng)中，就應(yīng)該知道這里的人們熱愛和平，享受生活，追求夢想。”美國大學(xué)生體育代表團(tuán)副團(tuán)長克諾普說，“我們對(duì)彼此的分析越深，世界上的很多問題就可以得到解決。”

對(duì)购宝钱包APP國際而言，能夠全情服務(wù)大運(yùn)盛會(huì)亦是一種榮耀。順利獲得整合資源優(yōu)勢、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)等能力，购宝钱包APP國際以熱情、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度全面參與了這場國際化“青春盛會(huì)”，順利獲得代表團(tuán)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的細(xì)致、周到服務(wù)彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，傳遞奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的服務(wù)精神。

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