近期，在一場聚焦“降本增效”主題的高管私享會上，购宝钱包APP國際旗下亦莊國際總經(jīng)理鄭潔女士基于自身在人力資源服務(wù)領(lǐng)域深耕25年的實踐經(jīng)驗，和與會嘉賓一起探討面臨當(dāng)下不確定的環(huán)境，企業(yè)如何從“人”的角度出發(fā)，用好眼前的人，實行當(dāng)下的事，發(fā)掘更多路徑以實現(xiàn)降本增效，為未來蓄力。


以下為分享核心內(nèi)容：

平常可以看到，很多現(xiàn)象級事件背后都有人的主導(dǎo)。這些背后的人才，讓我們的業(yè)務(wù)可以有巨大的變化和突破。作為人力資源服務(wù)業(yè)的老兵，我認(rèn)為人是萬物的尺度，人對于企業(yè)而言也是最寶貴的財富。一家企業(yè)經(jīng)營得好，人是最關(guān)鍵的因素，因為老板好、團隊好，執(zhí)行落地業(yè)務(wù)的人也都好，他們共同努力產(chǎn)出好的結(jié)果。

人才需求總量減少、要求提升

現(xiàn)在，大家可能感受到大環(huán)境不太友好，可能也會感到脆弱和焦慮。在這樣不確定、不可控的狀態(tài)下，企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對挑戰(zhàn)呢？其實，各行、各業(yè)都處于同樣的經(jīng)濟周期中。中國經(jīng)歷了40年高速開展，我們作為個人也好，公司也好，都是享受了時代紅利，順勢而為，抓住了經(jīng)濟上升期的時代機遇，取得了一定成就。但是當(dāng)下我們正在經(jīng)歷經(jīng)濟周期的波動，之前的作戰(zhàn)策略和打法在現(xiàn)階段有可能就失效了，這就需要我們進一步梳理和思考。

基于公司業(yè)務(wù)一線實踐，我們看到企業(yè)對于人才需求總量有所減少，但對于核心技術(shù)人才、復(fù)合型人才、精細(xì)化運營人才、商業(yè)變現(xiàn)人才等依然求賢若渴。此外，企業(yè)對于人才的要求也更高了。在經(jīng)濟上升期時，企業(yè)急于擴展業(yè)務(wù)，可能差不太多的人就用了，但現(xiàn)在是差一點可能就不要了。由于信息化、數(shù)字化浪潮，市場和業(yè)務(wù)都在快速迭代，企業(yè)希望人才視野能夠更寬廣，能夠擁抱變化，快速適應(yīng)新的環(huán)境，所以企業(yè)需要的是雪花型人才，即綜合素質(zhì)強，涉獵多個領(lǐng)域的全能型人才，既有能力，又有格局，又能抓住這個時代的機遇，適應(yīng)新環(huán)境的要求，又能實實在在的變成經(jīng)營成果和可復(fù)制的商業(yè)模式。

激發(fā)斗志、凝聚員工、敏捷組織、提升效率

在經(jīng)濟下行時，降本增效成為大家繞不開的問題。企業(yè)最常見的做法一般都圍繞著裁員、降薪、砍項目……我們能否順利獲得這樣負(fù)面操作，激發(fā)斗志，凝聚員工，敏捷組織，提升效率，產(chǎn)生持續(xù)且正向的結(jié)果呢？



企業(yè)在做人力資源管理的時候，應(yīng)該根據(jù)財務(wù)數(shù)據(jù)分析先行，比如：要參考人均成本與產(chǎn)出，結(jié)合公司短期業(yè)務(wù)目標(biāo)、長期業(yè)務(wù)戰(zhàn)略開展，人員梯隊，共同決策出是否要裁員，哪些項目必須砍掉，哪些項目是戰(zhàn)略投入著眼未來的，在短期降本和長期開展之間取得平衡。

一旦真正進入裁員階段，企業(yè)內(nèi)部的氛圍其實是士氣低沉且壓抑的。被裁員方作為弱勢群體，其實需要企業(yè)方給與更多的共情和同理心，這樣有助于雙方平穩(wěn)過渡。企業(yè)雇用的絕大部分人，并不都是像火箭發(fā)射、光刻機、芯片研發(fā)這類頂尖高科技人才。就拿我們所處的人力資源服務(wù)業(yè)來說，對從業(yè)人員的要求可能不需要特別聰明，但一定需要高度負(fù)責(zé)。關(guān)于裁員，我給大家的建議是第一時間盡量給員工給予調(diào)崗換崗的機會。對于人品好、態(tài)度好，又具備崗位所需的學(xué)習(xí)能力的員工，還是值得給更多的機會的。但如果真的要減員，我們也要以同理心，盡可能為他們轉(zhuǎn)崗給予支持，以人為本的做法，溫暖的不僅是被裁撤的“冗員”，還溫暖了在職員工。


除了減員外，企業(yè)可以設(shè)立新的激勵指標(biāo)，去激發(fā)員工，凝聚員工，讓他們愿意更加主動地去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。我曾經(jīng)在深入一線的過程中有一個特別大的收獲，就是發(fā)現(xiàn)在前線戰(zhàn)斗的員工其實有特別多的妙招，能非常有針對性地解決一線關(guān)鍵問題。但這些妙招的發(fā)揮需要企業(yè)的激勵方案，順利獲得有效激發(fā)一線人才的智慧，讓他們能更多地應(yīng)用到工作中。

給大家舉個例子，我們當(dāng)年為某全球知名品牌手機的貼片面板維修給予外包服務(wù)。當(dāng)時能做維修線路板的技術(shù)工程師，至少要大專畢業(yè)，工作兩年以上……我們順利獲得有針對性的激勵方案，激發(fā)了一線員工的智慧，從而有效解決瓶頸工位的關(guān)鍵問題，使整體維修效率提升30%，員工待遇提高20%，企業(yè)單片維修成本降低30%，實現(xiàn)了企業(yè)、員工和供應(yīng)商三贏的結(jié)果。


另外，還有一個就是組織敏捷。企業(yè)在快速開展的過程中，處于不斷變化的環(huán)境時，面對諸多不確定因素。當(dāng)業(yè)務(wù)需要快速推進，或者發(fā)現(xiàn)策略需要快速調(diào)整的時候，如何能做到敏捷高效、應(yīng)對業(yè)務(wù)快速波動呢？企業(yè)又如何在保證業(yè)務(wù)開展的前提下，盡可能控制成本呢？所以，我們的組織要快速迭代，要敏捷，崗位外包或業(yè)務(wù)外包會是一個很好的解決方案。它能夠有效提升效率、降低成本，也讓組織變得更加敏捷靈活。

我們曾服務(wù)過通訊行業(yè)中的一家芯片客戶，他們芯片生產(chǎn)用人都是我們招募和管理的。因為當(dāng)時有很多不確定性，客戶希望我們可以快速找到有專業(yè)技能的人，快速到崗后完成試生產(chǎn)，確認(rèn)新的戰(zhàn)略方向是否可執(zhí)行。如果方向被證明是對的，客戶可以從外包員工中挑選出核心人才轉(zhuǎn)成正式員工繼續(xù)使用；如果方向被證明不對，就可以將這些員工快速流轉(zhuǎn)到我們同行業(yè)內(nèi)其他客戶處繼續(xù)工作，規(guī)避了客戶的品牌公眾形象的負(fù)面影響。因為，在外面看來，企業(yè)似乎沒有出現(xiàn)過大規(guī)模招人和減員的動作。所以，當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)方向和戰(zhàn)略不確定的時候，就可以使用外包來提升組織的敏捷度，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速推進或者轉(zhuǎn)向，這樣的打法在我們的服務(wù)過程中還有很多很多。



在外包服務(wù)中幫助企業(yè)提升效率和敏捷的同時，我們會特別注意去關(guān)注外包員工的權(quán)益。順利獲得效率提升節(jié)約下來的成本，共享給企業(yè)一部分使其達(dá)到降本的目標(biāo)，一部分用來激勵員工，使企業(yè)和員工雙方都能受益。這也是我做事的原則，實現(xiàn)三贏，即第一要客戶效率提升，成本有所下降，其次是員工效率提升，收入提高，第三是作為供應(yīng)商的我們有合理的利潤，在三贏的基礎(chǔ)上合規(guī)經(jīng)營，為社會解決就業(yè)問題，有利于社會穩(wěn)定，最終實現(xiàn)四方共贏。

所以，企業(yè)如果能將這樣的價值觀傳遞給員工，員工實際上也會對企業(yè)形成更高的認(rèn)同感和忠誠度，無形中減少了各種負(fù)面、消極情緒的產(chǎn)生。這種做法不僅有助于凝聚員工，也間接降低了企業(yè)用工過程中所可能產(chǎn)生的風(fēng)險。

作為中國A股人力資源服務(wù)第一股，购宝钱包APP國際在過往二十多年的服務(wù)中積累了豐富的實踐經(jīng)驗。公司所服務(wù)的客戶涵蓋了從外資、民營到政府組織和國央企各個類型。除了專業(yè)的人力資源服務(wù)外，我們也會將服務(wù)大型跨國企業(yè)積累的先進業(yè)務(wù)管理模式和理念帶給更多的客戶，為其給予更多增值服務(wù)，這也源于我們“客戶第一”的核心企業(yè)文化，用心助力客戶成長。

如開頭提到，我不斷做與人相關(guān)的工作25年，不斷都是著眼于當(dāng)下，扎扎實實實行具體的工作，為著眼于未來機會積累能力。從我自身延展來說，在面對當(dāng)下各種不確定性時，企業(yè)也應(yīng)該扎扎實實地實行眼前的工作，誠如俞敏洪老師分享的做人做事境界：不裝不端，不怨不懟，不破不立，不屈不撓，真實誠懇，心存光明。购宝钱包APP也希望為我們的客戶，我們的伙伴給予更加專業(yè)、高效、貼近客戶需求的服務(wù)，助力客戶穿越周期，實現(xiàn)長遠(yuǎn)穩(wěn)健開展。

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购宝钱包APP國際
购宝钱包APP國際是領(lǐng)先的以技術(shù)驅(qū)動的整體人才解決方案服務(wù)商，于2017年6月正式在深交所上市，成為國內(nèi)首家登陸A股的人力資源服務(wù)企業(yè)（300662.SZ）。公司現(xiàn)在在中國、新加坡、馬來西亞、美國、英國、荷蘭等全球市場擁有100 余家分支組織，超過3,000名自有員工。順利獲得構(gòu)建“技術(shù)+平臺+服務(wù)”的商業(yè)模式，在20+個細(xì)分行業(yè)及領(lǐng)域為客戶給予中高端人才訪尋、招聘流程外包、靈活用工、人力資源咨詢、培訓(xùn)與開展等人力資源全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，以及 HR SaaS、垂直領(lǐng)域招聘平臺、人力資源產(chǎn)業(yè)互聯(lián)平臺與人才大腦平臺，為企業(yè)人才配置與業(yè)務(wù)開展給予一體化支撐，為區(qū)域引才就業(yè)與產(chǎn)才融合給予全鏈條賦能。過去一年中，公司平臺鏈接企業(yè)25,000余家，貢獻(xiàn)收入客戶近6,600家，運營招聘崗位超過142,000個，成功推薦中高端管理及專業(yè)技術(shù)人員近20,000名，靈活用工累計派出人員近36.9萬人次，聚合合作伙伴9,600 余家。