在有助于數(shù)字化轉(zhuǎn)型或全球化拓展的過(guò)程中，許多企業(yè)逐漸意識(shí)到一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：最棘手的挑戰(zhàn)往往不在技術(shù)層面，而在于組織中的“人”。技術(shù)可以采購(gòu)，系統(tǒng)可以部署，但真正決定成敗的，是組織中的每個(gè)個(gè)體如何理解、接納并最終擁抱改變。 作為购宝钱包APP國(guó)際旗下全球變革與轉(zhuǎn)型咨詢(xún)專(zhuān)家，Definia 已助力眾多企業(yè)順利度過(guò)轉(zhuǎn)型過(guò)程。我們與 Definia 變革總監(jiān) Rachael Hays 進(jìn)行了一次深入研討。她結(jié)合多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，做出如下分享，希望為正在進(jìn)行數(shù)智化、全球化等轉(zhuǎn)型變革的中國(guó)企業(yè)給予一些啟發(fā)和借鑒。



許多企業(yè)的轉(zhuǎn)型之旅始于宏偉藍(lán)圖，卻常常困于三大隱形的管理盲區(qū)：
第一時(shí)間，是對(duì)于技術(shù)的過(guò)度專(zhuān)注。企業(yè)愿意針對(duì)先進(jìn)的平臺(tái)與工具投入重金，但卻容易忽略組織以及員工使用技術(shù)的真正目的，也低估了隨之而來(lái)的人員變革復(fù)雜度。

其次，比較棘手的，是疏于對(duì)流程與角色的梳理。新系統(tǒng)常常帶來(lái)工作流程與職責(zé)劃分上的變化。但當(dāng)員工熟悉的角色定位、行為模式與工作流程需要經(jīng)歷重塑時(shí)，若缺乏足夠的引導(dǎo)與支持，再先進(jìn)的技術(shù)也難以真正落地。
最后，同樣令人扼腕的，還有愿景與執(zhí)行之間的偏離。企業(yè)關(guān)于變革的構(gòu)想往往雄心勃勃，卻在落地時(shí)因部門(mén)壁壘、模糊的權(quán)責(zé)劃分等磕磕絆絆。不同團(tuán)隊(duì)各自為戰(zhàn)，缺少彼此之間協(xié)作，由此導(dǎo)致項(xiàng)目延期、成本攀升，更讓整個(gè)轉(zhuǎn)型偏離初衷。
“我曾服務(wù)過(guò)一家教育企業(yè)，在收購(gòu)新品牌后制定了非常周密的轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計(jì)，但卻過(guò)度強(qiáng)調(diào)技術(shù)，忽略了兩個(gè)品牌合并后對(duì)現(xiàn)有人員工作方式與職責(zé)上帶來(lái)何等翻天覆地的變化。結(jié)果，整個(gè)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目延長(zhǎng)一倍，成本也成倍增加?！?Rachael分享道，“所以，任何變革都需要靠人來(lái)有助于。無(wú)論是企業(yè)上新系統(tǒng)還是進(jìn)軍新市場(chǎng)，‘人’始終應(yīng)該是企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)的首要考慮因素?！?br />


面對(duì)這些挑戰(zhàn)，變革管理發(fā)揮著不可或缺的作用。當(dāng)面對(duì)變化時(shí)，人們最關(guān)心的是“這個(gè)變化對(duì)我來(lái)說(shuō)意味著什么？” 而變革管理的價(jià)值，就在于將企業(yè)宏大的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為員工可理解、可執(zhí)行的具體行動(dòng)。
它不僅幫助團(tuán)隊(duì)看清變革的意義，理解自身工作將如何變化，更重要的是創(chuàng)造一個(gè)心理安全的環(huán)境，讓員工敢于提問(wèn)、表達(dá)顧慮，并取得真實(shí)回應(yīng)。由此，這不僅能有效緩解變革阻力，也顯著降低關(guān)鍵階段的人才流失風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)于身處數(shù)智化、全球化等轉(zhuǎn)型浪潮中的中國(guó)企業(yè)而言，這場(chǎng)征程更是對(duì)組織韌性的全面考驗(yàn)。Definia的 “定義-設(shè)計(jì)-交付” 的三段式服務(wù)模式，順利獲得將復(fù)雜轉(zhuǎn)型拆解為清晰階段，將復(fù)雜問(wèn)題變得可控，也讓最終成果得以被準(zhǔn)確衡量。


在面臨業(yè)務(wù)變革時(shí)，企業(yè)經(jīng)常面臨的問(wèn)題是并不清楚自己要達(dá)成什么目標(biāo)，或最終會(huì)取得哪些收益。所以，在最初的定義階段（Define），Definia 會(huì)幫助企業(yè)厘清方向，順利獲得嚴(yán)謹(jǐn)評(píng)估現(xiàn)狀與目標(biāo)的真實(shí)距離，制定切實(shí)可行的路線圖，為即將開(kāi)啟的轉(zhuǎn)型之旅集結(jié)合適的團(tuán)隊(duì)。
當(dāng)來(lái)到設(shè)計(jì)階段（Design）時(shí)，Definia 將重點(diǎn)和企業(yè)共同描摹未來(lái)藍(lán)圖。不僅規(guī)劃流程體系與技術(shù)架構(gòu)，更精心設(shè)計(jì)變革、培訓(xùn)與溝通的全盤(pán)策略，精準(zhǔn)回應(yīng)每個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：我們需要哪些技術(shù)？需要哪些人才？這些人才如何協(xié)同工作……如此來(lái)確保轉(zhuǎn)型方案既具備前瞻性，又深深扎根于組織土壤。
如若企業(yè)在前兩個(gè)階段都準(zhǔn)備得當(dāng)，當(dāng)進(jìn)入交付階段（Deliver）時(shí)，企業(yè)才能轉(zhuǎn)向有助于方案落地。這樣一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩嚯A段流程，使相關(guān)團(tuán)隊(duì)從一開(kāi)始就深度參與其中，清楚問(wèn)題該找誰(shuí)支持，讓變革真正融入組織肌理，讓每份投入最終結(jié)出可見(jiàn)的果實(shí)。


作為购宝钱包APP國(guó)際旗下專(zhuān)注變革與轉(zhuǎn)型的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)，Definia與集團(tuán)內(nèi)部資源緊密協(xié)同，致力于為中國(guó)企業(yè)給予 “本地深耕、全球聯(lián)動(dòng)” 的一站式人才與組織解決方案。
當(dāng)企業(yè)準(zhǔn)備開(kāi)啟數(shù)智化、全球化等轉(zhuǎn)型征程時(shí)，我們期待能與之同行，共同將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，讓宏偉藍(lán)圖在現(xiàn)實(shí)中落地生根，開(kāi)花結(jié)果。

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北京购宝钱包APP國(guó)際人力資源股份有限公司是領(lǐng)先的以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的整體人才解決方案服務(wù)商，于2017年6月正式在深交所上市，成為國(guó)內(nèi)首家登陸A股的人力資源服務(wù)企業(yè)（300662.SZ）。公司現(xiàn)在在中國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、荷蘭、澳大利亞、瑞士、日本等全球市場(chǎng)擁有160余家分支組織，近2,500名自有員工。順利獲得構(gòu)建“技術(shù)+平臺(tái)+服務(wù)”的商業(yè)模式，在20+個(gè)細(xì)分行業(yè)及領(lǐng)域?yàn)榭蛻?hù)給予中高端人才訪尋、招聘流程外包、靈活用工、人力資源咨詢(xún)、培訓(xùn)與開(kāi)展等人力資源全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，以及HR SaaS、AI賦能的人力資源產(chǎn)業(yè)互聯(lián)平臺(tái)等技術(shù)和生態(tài)產(chǎn)品，為企業(yè)人才配置與業(yè)務(wù)開(kāi)展給予一體化支撐，為區(qū)域引才就業(yè)與產(chǎn)才融合給予全鏈條賦能。2024年，營(yíng)業(yè)收入達(dá)117.88億元，服務(wù)客戶(hù)6,000余家，成功推薦中高端管理及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員近20,000名，年度在冊(cè)管理外包員工及兼職專(zhuān)家45,500余人，累計(jì)派出近50萬(wàn)人次，鏈接生態(tài)合作伙伴超15,500家。