隨著外包理念日益被企業(yè)CFO們所接受，在實(shí)踐當(dāng)中，現(xiàn)在存在著“業(yè)務(wù)流程外包”與“崗位外包”兩大主流人力資源外包模式。我們順利獲得國(guó)內(nèi)首家登陸A股的人力資源服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)购宝钱包APP國(guó)際在“業(yè)務(wù)流程外包”這一領(lǐng)域的深度實(shí)踐來(lái)進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的梳理，并配以相應(yīng)的最佳實(shí)踐案例。


從興起的時(shí)間來(lái)看，業(yè)務(wù)流程外包(BPO)與共享中心基本都處于同一個(gè)時(shí)代(上個(gè)世紀(jì)八十年代后期)。隨著公司對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的聚焦日益強(qiáng)化，非核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)普遍面臨著如何降本增效的訴求，而此時(shí)IT技術(shù)的全面普及，帶給流程和組織全新的設(shè)計(jì)靈感和變革動(dòng)力。

而如今，業(yè)務(wù)流程外包和共享中心這兩個(gè)分別從外部變革和內(nèi)部變革入手的組織變革模式，悄然開(kāi)始走向融合，越來(lái)越多的共享中心正在尋求業(yè)務(wù)流程外包的幫助，以激發(fā)新一輪組織變革的紅利。购宝钱包APP國(guó)際在業(yè)務(wù)流程外包模式上具有一定優(yōu)勢(shì)，從前期與企業(yè)一同進(jìn)行財(cái)務(wù)流程規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)性的梳理，以及系統(tǒng)優(yōu)化，并對(duì)效率、質(zhì)量和安全進(jìn)行嚴(yán)苛把控，在降低成本提升效率的同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

我們來(lái)順利獲得一個(gè)跨國(guó)公司在華共享中心的BPO案例來(lái)觀察其作業(yè)的核心要點(diǎn)：


全球最大零售商共享運(yùn)營(yíng)中心正值新系統(tǒng)上線期，現(xiàn)有員工無(wú)法滿足激增的事務(wù)性工作需求，急需化解數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的人才招聘困境與管理瓶頸。


工作繁重：共享中心承接全國(guó)100+門(mén)店、上千家供應(yīng)商需求，每月發(fā)票量上萬(wàn)張，基礎(chǔ)事務(wù)工作繁重；
專業(yè)要求：SAP全英文界面，對(duì)員工學(xué)歷、英文能力有一定要求，且必須具備財(cái)務(wù)工作背景；
業(yè)績(jī)提升：結(jié)果導(dǎo)向，KPI達(dá)成(每人每日發(fā)票錄入量、出錯(cuò)率指標(biāo)...)；
吸引力弱：薪酬低于市場(chǎng)平均水平，職業(yè)開(kāi)展路徑不明確，原外包員工歸屬感弱...…


從2012年购宝钱包APP國(guó)際與該共享中心合作以來(lái)，組建了具有一定規(guī)模，且涵蓋“總賬、合同、錄入、文員”等多個(gè)流程職能的人力資源外包團(tuán)隊(duì)，KPI達(dá)成率為100%。

同時(shí)，基于該共享中心組織建設(shè)的長(zhǎng)期需求，設(shè)計(jì)了外包團(tuán)隊(duì)與共享中心的組織接口，給予優(yōu)秀外包員工轉(zhuǎn)正式、晉升和帶團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)，極大地解決了共享中心員工高離職率帶來(lái)的相關(guān)困擾。

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购宝钱包APP國(guó)際
购宝钱包APP國(guó)際是領(lǐng)先的以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的整體人才解決方案服務(wù)商，也是國(guó)內(nèi)首家登陸A股的人力資源服務(wù)企業(yè)（300662.SZ），現(xiàn)在在中國(guó)、印度、新加坡、馬來(lái)西亞、美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、荷蘭等全球市場(chǎng)擁有110+家分支組織，2,600余名專業(yè)招聘顧問(wèn)及技術(shù)人員，在20+個(gè)細(xì)分行業(yè)及領(lǐng)域?yàn)榭蛻艚o予中高端人才訪尋、招聘流程外包、靈活用工、人力資源咨詢、培訓(xùn)與開(kāi)展、薪稅外包等人力資源全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，同時(shí)給予一體化SaaS云產(chǎn)品、垂直招聘平臺(tái)、人力資源產(chǎn)業(yè)互聯(lián)平臺(tái)及人才大腦平臺(tái)。順利獲得構(gòu)建“技術(shù)+平臺(tái)+服務(wù)”的商業(yè)模式，打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)生態(tài)，為企業(yè)人才配置與業(yè)務(wù)開(kāi)展給予一體化支撐，為區(qū)域引才就業(yè)與產(chǎn)才融合給予全鏈條賦能。在過(guò)去一年中，服務(wù)超過(guò)5,300家跨國(guó)集團(tuán)、國(guó)內(nèi)上市公司、快速成長(zhǎng)性企業(yè)、國(guó)企、政府以及非盈利組織，成功推薦中高端管理及專業(yè)技術(shù)崗位人員25,000余名，靈活用工累計(jì)派出190,000余人次，聚合合作伙伴近3,500家。