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職場溝通藝術

來源：中華人才網時間：2011/4/12 9:05:00

閱讀：1538

職場溝通藝術：幫你走出職場生涯的困境。
職場溝通是一門藝術，是一門很有技巧的學問，把握好尺度，會對職場生涯增色不少，也能幫助你走出職場生涯的困境。
四種職場溝通需備知識：
一、基本溝通技能
1、溝通的定義：
溝通是雙方或者多方通過彼此交流意見和討論，就某一具體事情達成一致，并產生結論的過程。
2、職場溝通的難點：
收益。
3、內部溝通的障礙：
性格問題、派系影響、收益關系、領導作風、文化氛圍、團隊間缺乏信任、出現過不良事件。
4、溝通的誤區：
我們想溝通時才在溝通、詞匯對說話者和聽話者意思是一樣的、我們的溝通主要靠詞匯、說什么比怎么說更重要、溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動。
5、改善人際關系的六個步驟：
步驟一：分析對方的性格以及他們對自己的印象。
步驟二：定立改善人際關系的目標。
步驟三：選擇適當的行為，相處時避重就輕。
步驟四：留意及控制自己的行為。
步驟五：引導他人的行為。
步驟六：檢討雙方的交往。
6、從溝通的角度學SPIN：
S－－狀況型提問－－搜集對方信息；
P－－困難型提問－－發覺對方的困難和在意點；
I－－影響型提問－－引發對方的關注點，擴大共識點；
N－－解決型提問－－提供解決方案，達成一致。
7、職場溝通用五力：
（1）自信力、溝通的準備及溝通中，在拒絕中自我修復的能力。
（2）理解能力、對象信息搜集，理解對方、換位思考。
（3）影響能力、對象引導和說服。
（4）取悅能力、拉緊距離和調節氣氛，強烈被贊賞欲望。
（5）持續能力、讓人感覺你的真誠。
相信你的能力，相信我能很好與別人溝通，相信你能給對方帶來更好的選擇及幫助解決問題做你自己、獨一無二！
8、內部協調的基本態度：
信任別人，相信對方的溝通意愿；求同存異、不否定他人的意見；接納外來影響，幷愿意改變自己；首先傾聽了解對方的真實意見和立場；耐心、平和而客觀地表述自己的意見；從雙方共同點開始溝通，再慢慢解決歧見。
二、同事之間的溝通
1、了解你的同事：
（1）了解對方的工作：對方的工作職責－－能提供怎樣的幫助；對方的工作狀態－－能協助你的方式、反應時間等；對方工作的困難－－能提出恰當的需求；對方的關心問題－－尋找共同點、突破點；對方的收益點－－達成一致需要；
（2）了解對方部門的工作：對方部門工作流程－－知道該找誰；對方部門的工作職責－－明確提出需求；對方部門存在的困難－－了解對方困難，更好配合；對方部門的收益－－能夠得到對方部門領導和其他同事對你的配合；
（3）管理好你的預期：在了解和體諒對方的基礎上合理提出建議，是與同事溝通順利的重要原則，任何部門和任何同事都有自己的工作和困難，也有他們各自關心的收益，不能只從自己這方面出發給對方提出不合理的要求。
2、同事間溝通的原則：
（1）尋求對方的幫助；
（2）平等合作；
（3）考慮到整體的收益；
（4）考慮到對方的收益。
3、同事間溝通的基本方式：
（1）目的和意義；
（2）討論與配合；
（3）先從你需要承擔的工作開始；
（4）從團隊合作的角度提出你的要求；
（5）感謝對方的支持和幫助。
4、處理好同事間的沖突：
（1）同事間的沖突只能靠協調解決；
（2）了解和正視沖突；
（3）首先考慮對方的感受和訴求；
（4）提出你的良好意愿；
（5）討論和說服。
三、如何與上級溝通
1、恰當向上級表達你意見的必要性：
（1）順利開展工作的必要；
（2）獲得上級認可的必要；
（3）自我學習和發展的必要。
2、與上級溝通的基本技巧：
（1）不要事事都去找上級，但也不能不找上級；
（2）方式和時機的選擇；
（3）語言上的準備；
（4）用事實和數據說話；
（5）提出你的建議，給上司做選擇題。
3、與上司溝通的高級技巧：
（1）轉換你的思維角度；
（2）將你的意見變成他的意見；
（3）適當管理上級對你的預期；
（4）欣賞、稱贊和激勵你的上級；
（5）尊重上級、不掃上級的面子；
（6）虛心接受上級對你的批評，及時調整你的意見；
（7）藝術化地提醒你的上級。
四、如何與下屬溝通
1、正確認識你的下屬：
（1）下屬是你的助手而非奴仆；
（2）下屬的優缺點；
（3）明確下屬的訴求。
2、與下屬溝通的正確方式：
（1）溝通前對事情有全盤的考慮；
（2）清楚明確下達指示；
（3）傾聽下屬的聲音；
（4）判斷下屬反饋的實際意圖；
（5）“王道”與“霸道”的結合。
3、與下屬溝通的技巧：
（1）如何向下屬發問：詢問下屬看法、引導而不直接給答案；一般情況下直接提問，就事論事；特別情況采用暗示；讓他自己說。
（2）如何批評下屬：用你最合適的情緒和下屬溝通；先肯定、再否定；以幫助者的身份出現，分析他的問題；給下屬應有的尊嚴；讓他說出問題和解決方案；不要輕易說“下不為例”。
（3）如何表揚下屬：用具體事實表揚；學會保護你的優秀下屬；表揚贊美要及時、無處不在；提現你表揚的特殊意義。
（4）如何說服下屬：傾聽下屬的需求，判斷下屬的意圖；幫助下屬分析、表明事情的意義；讓下屬明白達成需求的條件；不要輕易許諾、開空頭支票。

浙B2-20110019-51

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